Términos y Condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES
INVERSIONES TECNOLOGICAS SWEET AND GOURMET LIMITADA
I. ANTECEDENTES
Las presentes termino y condiciones de Inversiones Tecnológica Sweet and Gourmet Limitada, cuyo nombre de fantasía es “Sweet & Gourmet”, regulan el vínculo entre la Empresa y el Usuario por la utilización del Portal, Sitio Web o Plataforma, conforme estos términos se definen más adelante.
Sweet & Gourmet, ha elaborado estos Términos y Condiciones con el propósito que los consumidores (en adelante “Usuarios”) registrados y no registrados tengan conocimiento sobre el proceso de compra en www.sweetandgourmet.cl y en la aplicación Sweet & Gourmet (APP), en adelante indistintamente la Plataforma, Sitio o Portal.
En caso de contratación de servicios y/o compra de productos a través del Sitio, estos términos y condiciones aplicarán a dichas operaciones, los cuales deberán ser aceptados expresamente por el Usuario de forma previa a la contratación de los servicios y/o compra de productos.
· Información del propietario del Sitio (la “Empresa”): INVERSIONES TECNOLOGICAS SWEET AND GOURMET LIMITADA
· Rol Único Tributario N° 77.600.107-4
· Domiciliada en Km 4,5, camino Villarrica a Ñancul, comuna de Villarrica, Región de la Araucania, Chile.
· Correo electrónico de contacto: tiendavirtual@sweetandgourmet.cl
El presente Sitio Web busca la comodidad del Usuario, quien se obliga a cumplir y respetar las presentes reglas y que asume todo tipo de consecuencias que el indebido uso del Sitio y de su contenido pudiere ocasionar a Sweet & Gourmet y/o terceros.
II. TÉRMINOS Y CONDICIONES SWEET & GOURMET.
Al momento de entrar a el Sitio el Usuario acepta que está usando el mismo bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. El Usuario reconoce y acepta que Sweet & Gourmet no será responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan causársele al Usuario producto de la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio, a la defraudación de la utilidad que los Usuarios hubieren podido atribuir al Portal y a los servicios, y/o a la falibilidad del Sitio. La Empresa no garantiza que el uso de este Sitio Web no presente interrupciones, ni tendrá errores.
Sweet & Gourmet advierte a los Usuarios que la información de este Sitio Web puede contener errores o inexactitudes, y/o no estar completa o actualizada. Por ello, la Empresa se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, y a cambiar o actualizar la misma en cualquier momento, y sin previo aviso.
Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de realizar cambios en el Sitio Web, y a los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento. Si el Usuario no está satisfecho con el Sitio Web, su contenido y/o los presentes Términos y Condiciones de uso, acepta que la única solución disponible es dejar de utilizarlo, renunciando en este acto a cualquier acción legal en contra de la Empresa.
III. REGISTRO DE USUARIO Y CLAVE
Para tener la calidad de Usuario registrado, es necesario que cree una cuenta llenando sus datos en el formulario que aparece en pantalla, siguiendo las instrucciones que informa la Plataforma. Luego, deberá crear una clave de acceso la que será secreta, personal, e intransferible; cuyo uso será de exclusiva responsabilidad del Usuario. Por último, el Usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos antes del envío del formulario. El registro es gratuito.
El Usuario podrá cambiar la clave de acceso las veces que estime pertinente, mediante el procedimiento establecido e informado en la Plataforma. La clave permite al Usuario efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.
Será necesario para la compra de productos y/o servicios en esta Plataforma, el registro previo por parte del Usuario o bien acceder como invitado. Sin perjuicio, para la realización de cualquier compra, deberá manifestar su aceptación inequívoca a los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos, además de las condiciones de la compra.
IV. REQUISITOS PARA CONTRATAR
Los servicios de esta Plataforma sólo están disponibles para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente, vale decir, que los productos ofrecidos a través de este sitio sólo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónicos disponibles en el sitio.
Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios y la Plataforma podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de el o los Usuarios que carezcan de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en la Plataforma.
V. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.
Es política de Inversiones Tecnológicas Sweet and Gourmet Ltda, la actualización y revisión constante de los productos y servicios que se exhiben en este Sitio. En caso de que dichos productos y/o servicios se puedan comprar o contratar mediante el presente Sitio, los términos y condiciones deberán ser aceptados expresamente por el Usuario en forma previa a la contratación de los servicios y/o compra de productos. La Empresa puede modificar y descontinuar productos o servicios exhibidos en el Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso. La Empresa se reserva el derecho de modificar sin previo aviso y por cualquier razón, los precios o características de sus productos o servicios. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de haberse contratado servicios y/o vendidos productos por medio del Sitio, no serán aplicables las modificaciones realizadas con posterioridad a la compra o contratación, según corresponda.
VI. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y COMPRA
A través de esta plataforma, la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, las que podrán ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que la misma plataforma ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción.
En consecuencia, para toda operación que se efectúe en esta plataforma, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente será requisito para la formación del consentimiento.
Al ser aceptada por parte del Usuario una o más de las ofertas comunicadas en la Plataforma, la confirmación de la solicitud de compra quedará sujeta a que Sweet previamente, valide la transacción.
Para validar la transacción, la empresa oferente verificará:
- Stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que se acepta la oferta.
- Validación del medio de pago elegido por el Usuario.
- Validación de los datos registrados por el cliente en la plataforma coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y mail, estén correctos. En caso contrario, de no ser posible la autentificación de todos los datos indicados, a través de los medios que el proveedor considere pertinentes y siempre antes de que se inicie la jornada de despacho del pedido requerida por el cliente, la solicitud de pedido se dejará nula, dado que la solicitud de pedido no podrá ser confirmada.
4. En el caso de venta de bebidas alcohólicas, esta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años, en cumplimiento de la ley vigente, y por tanto, todo comprador de bebidas alcohólicas, sin excepción, deberá mostrar o exhibir la cédula de identidad u otro documento de identificación expedido por la autoridad pública que acredite su edad, esto al momento de la recepción de la compra. En caso de no cumplir con este requisito, el producto no será entregado y el monto será devuelto en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Para informar al usuario acerca de esta validación, una vez generada la boleta respectiva, la empresa oferente enviará una confirmación escrita al mail que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en la misma plataforma. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
La Empresa se reserva el derecho de cobrar al Usuario un costo por el envío. Dicho costo de envío podrá, a modo de ejemplo y sin que implique limitación, ser facturado y cobrado directamente por la Sweet & Gourmet o bien el usuario puede pagar el despacho al recibir el producto. El costo de envío será determinado por la Empresa, y podrá variar de tiempo en tiempo.
La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años.
VII. Medios De Pago Aceptados Y Devoluciones
1. Los productos y servicios ofrecidos en la “plataforma”, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas o promociones determinadas, pueden ser pagados con:
1. Tarjeta de crédito Bancarias habilitadas emitidas en Chile.
2. Tarjeta de Débito.
3. Tarjeta de Prepago que funcionan como débito, emitidas en Chile.
4. Gif Card Sweet & Gourmet
El uso de las tarjetas precedentemente referidas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y en relación con su emisor y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso celebrados entre el Usuario y el emisor de la tarjeta. En caso de contradicción, predominará lo expresado en este último instrumento.
En el caso que haga uso de una GiftCard como medio de pago, el monto de la transacción deberá cubrir el máximo cargado.
El Usuario podrá utilizar un medio de pago por transacción, sin perjuicio de otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en esta plataforma.
2. Registro de medio de pago
Para registrar la tarjeta de débito, crédito o prepago en sweetandgourmet.cl o en Sweet and Gourmet App, se deriva al cliente al sistema Webpay donde se efectúa un cobro de $50 (cincuenta pesos) para autenticar al usuario y validar su tarjeta contra el banco emisor del mismo. Este monto es devuelto en 24 horas y sirve solo a modo de validación. A su vez los datos de las tarjetas son almacenados por Transbank en un ambiente seguro, por lo que la plataforma no tiene acceso a ellas.
Asimismo, aquellos clientes que deseen utilizar su tarjeta de débito y prepago, se les solicitará completar sus datos bancarios para devolver futuras diferencias o saldos a favor del cliente, las que serán realizadas a través de transferencias bancarias o algún otro método similar. Estos datos bancarios solo pueden ser modificados por el mismo cliente en su cuenta Sweet, sección ‘Mi cuenta bancaria’, y es responsabilidad del cliente mantenerla actualizada, pues a modo de resguardo y protección, ningún colaborador de Sweet puede crear, editar o borrar dichos datos.
El Usuario puede elegir guardar una tarjeta o eliminar los datos de esta al finalizar el pago. Si elige eliminar los datos, esto se hará una vez haya finalizado el proceso de compra, es decir, cuando se haya facturado el pedido.
3. Registro De Cuenta Bancaria para Pago con Tarjeta de Débito y Prepago
En el caso de pago con tarjeta de débito o prepago, puedes registrar una cuenta bancaria del titular de la sesión de Sweet, o de un tercero. Para este último caso el cliente deberá ingresar el número de cédula de identidad del titular de dicha cuenta, además, deberá ingresar los datos de la cuenta corriente y seleccionar el banco al que pertenece, de la lista que ofrecen nuestros sistemas.
4. Cobro
Cuando el cliente ingresa un pedido en la plataforma, en su tarjeta verá un cobro correspondiente al 100% del monto del pedido ingresado. Al finalizar la preparación del pedido, el cliente será contactado por la persona encargada de prepararlo, para revisar la sustitución de los productos que no estuvieran disponibles y le consultará si requiere agregar productos a su orden de compra. Luego se comunicarán los precios asociados a los reemplazos y los productos adicionados, ya que los valores a cobrar corresponderán al precio exhibido en la sala de ventas, los cuales podrían tener una diferencia con el valor publicado en la plataforma.
Una vez aceptados los cambios y valores por parte del cliente, se procederá a su incorporación de los productos agregados y/o reemplazos al pedido y se generará un nuevo cargo en su tarjeta, correspondiente esta vez al cobro de las diferencias si procediere. En caso de falla de este segundo cobro, el cliente será notificado vía correo electrónico, informándole que se reintentará el cobro a su tarjeta ingresada. Si el error persiste, el cliente será comunicado de las acciones a realizar para regularizar situación.
De existir una diferencia a favor del cliente, entre el monto del pedido preparado y el cobro realizado del del pedido ingresado, se procederá a realizar una devolución de dinero al medio de pago del cliente en un máximo de 10 días hábiles.
Para los productos a granel, se cobrará la cantidad real correspondiente al peso del producto entregado.
Ahora bien, en el caso de que la persona encargada de preparar el pedido no logre contacto telefónico para ofrecer sustitutos, estos productos quedaran faltantes en la compra por no contar con el consentimiento del cliente para efectos de la sustitución.
5. Cobros con GiftCards
Cuando el cliente realiza el pago a través de una Gift Card, se generará una reserva que corresponde al 100% del monto total del pedido ingresado. Al finalizar la preparación del pedido, el cliente será contactado por la persona encargada de prepararlo para abordar cualquier falta de productos no disponibles. Es importante señalar que en esta etapa no se podrán introducir nuevos productos a la orden de compra.
En el caso de productos a granel, el cobro se calculará según la cantidad exacta correspondiente al peso real del producto entregado.
La finalización del pedido dará lugar a la efectiva realización del cargo en la Gift Card proporcionada durante la compra. Este procedimiento confirma la transacción y concluye el proceso de pago.
El Usuario podrá utilizar un medio de pago por transacción. En el caso que haga uso de una GiftCard como medio de pago, el monto de la transacción deberá cubrir el máximo cargado.
6. Devoluciones de dinero
Si existiera diferencia entre lo cobrado y lo facturado a favor del cliente, si pagó con tarjeta de crédito, ésta se verá reflejada en los movimientos por facturar en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde el día de entrega del pedido.
Si el pago fue realizado con tarjeta de débito o prepago, la devolución será realizada en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde el día de entrega del pedido, en la cuenta bancaria registrada por el cliente. Este plazo rige en aquellos casos en los que se hayan ingresado correctamente todos los datos de la cuenta.
Cuando se trate de reembolso de dinero, solicitado por el cliente con motivo de un problema asociado a algún producto, ésta se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles a contar de la fecha de su solicitud, tanto como para tarjeta de crédito como débito.
En el caso que existan errores en los datos de cuenta informados (tarjeta de débito o prepago) o problemas como el bloqueo de la tarjeta u otro motivo, se efectuará la devolución en un máximo de 15 días corridos.
En el caso de haber utilizado como medio de pago GiftCard, la devolución del dinero se verá reflejada en su tarjeta en un máximo de 10 días hábiles.
7. Riesgos y Fraudes.
Con el fin de proteger a nuestros clientes contra posibles fraudes, todos los pedidos serán sometidos a un análisis a través de técnicas de analítica avanzada diseñadas para identificar y prevenir actividades sospechosas que podrían representar un riesgo de fraude. Este análisis se basa en comportamientos históricos de compra de nuestros clientes e identifica actividades riesgosas tales como cambios en los datos personales de los clientes, montos anormales de pedidos, entre otros. Dichas actividades generan alertas de posibles riesgos.
En caso de que se detecte un riesgo inminente, el proceso del pedido se suspenderá y se detendrá la entrega del mismo. Esta medida es implementada con el objetivo de garantizar la seguridad y protección de nuestros clientes.
VIII. PRECIOS, PROMOCIONES Y OFERTAS
Los precios y demás condiciones ofrecidas en la Plataforma son exclusivos y vigentes para los productos y/o servicios que se comercializan en esta.
Las promociones y ofertas estarán vigentes en la Plataforma según el plazo informado en las respectivas bases legales de cada campaña, o evento comercial relacionado. Estas pueden ser exclusivas de la Plataforma y no necesariamente aplicables a tiendas físicas.
IX. STOCK
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la contratación y compra de los productos.-
X. RETIRO Y DESPACHO DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de esta Plataforma se sujetan a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en la Plataforma. La información del lugar de envío, el registro de la misma y la corroboración en el proceso de validación de la compra son de exclusiva responsabilidad del Usuario.
1. Los productos comprados se sujetarán a las condiciones de despacho elegidas por el Usuario.
2. La dirección de despacho de los productos es de responsabilidad de la persona que está realizando la compra. Si hay algún error de tipeo por favor contactarse con tiendavirtual@sweetandgourmet.cl
3. El Usuario recibirá tres correos electrónicos antes de realizar el despacho de su compra. El primer mail confirmará el pago correctamente, el segundo contendrá el detalle del pedido y el tercero informará al Usuario que el/los producto/s ha sido aprobado por la Tienda. Para estos efectos el contrato se considera perfeccionado al remitir el tercer correo, que confirma la aprobación correspondiente de cada parte del pedido.
4. Los plazos de entrega corren a partir desde el momento que se aprueba la compra y el medio de pago.
5. Los días para el cumplimiento de los plazos, corresponden a días hábiles. Se demoran como máximo 7 días hábiles en despachar a todo Chile.
6. El despacho de los productos se efectuará preferentemente por una empresa privada de despachos con dos intentos de entrega. Los productos que por cualquier motivo no puedan ser entregados en la dirección señalada por el Usuario, serán devueltos a la bodega y será de exclusiva responsabilidad del Usuario gestionar el retiro del pedido o un nuevo intento de entrega. Para ello debe escribir al mail tiendavirtual@sweetandgourmet.cl indicando su número de pedido
XI. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES:
Los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile continental, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.
Si el cliente lo desea, puede solicitar la devolución o el cambio de un producto a través de nuestra tienda Virtual tiendavirtual@sweetandgourmet.cl, donde un ejecutivo de servicio al cliente tomará el requerimiento y presentará opciones de solución de acuerdo a los siguientes criterios:
ü Si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas, te arrepentiste de tu compra o prefieres otro producto, te ofrecemos 10 días corridos para optar por la devolución de tu dinero (dependiendo de tu método de pago) o, bien 30 días corridos para el cambio de producto a través de una Giftcard.
ü Para que sea posible efectuar el cambio o la devolución, los productos se deben encontrar con su empaque original y sin uso. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas y que se disponga de la boleta original. Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que se hayan corroborado las condiciones antes mencionadas.
ü El cliente deberá restituir el o los productos reclamados en las condiciones en que le fueron entregados, en el momento en que se acuerde el cambio del producto, o devolución del dinero o pago, solicitados. Si el cliente requiere devolver un producto, solicitando la restitución del monto pagado, en el caso que la devolución sea procedente, ésta siempre se realizará al medio de pago utilizado por el cliente en un plazo de 10 días hábiles.
ü Siempre que el cliente lo desee, puede también concurrir directamente al local Sweet más cercana, con su boleta, voucher de compra o cualquier otro documento fehaciente que acredite la compra del producto, a realizar el cambio o devolución, siempre que la gestión solicitada cumpla con lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.
ü Se exceptúa de las disposiciones anteriores los artículos como joyas, aros, ropa interior o productos fabricados a medida no están afectos al artículo 3 de la ley 19.496 del SERNAC, por lo que no se generarán devoluciones o cambios por dichos artículos.
XII. GARANTÍA Y DERECHO A RETRACTO.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Usuario podrá retractarse de la compra de productos efectuada en la “plataforma”, utilizando los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto; salvo las excepciones legales.
Informamos a los Usuarios, que la ley define como excepciones y no otorga retracto cuando se trate de la compra de:
1. Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; o
2. Bienes que hubieran sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; o
3. Cuando se trate de bienes de uso personal, como la ropa interior, entre otros.
Si el Usuario ejerciera este derecho, se le devolverán las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al Usuario a la fecha del retracto.
Los productos deberán restituirse en buen estado junto con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
El Usuario podrá realizar la devolución del producto en el local Sweet más cercano, con su boleta, voucher de compra o cualquier otro documento fehaciente que acredite la compra del producto.
El retracto no procederá si el producto se hubiera deteriorado por razones imputables al consumidor.
2. Garantía Mínima Legal
La Legislación vigente en Chile (ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores) actualizada mediante la ley 21.398, considera la garantía mínima legal, en los artículos 19, 20 y 21 estableciendo que:
Cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque: el consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso;
En los casos descritos en el artículo 20, que detallamos a continuación, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Lo anterior, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Los casos son:
1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
3. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
4. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c. Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer este derecho.
Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos establecidos en la ley;
1. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
2. Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.
Para los efectos del artículo 20, la ley 19.496, establece que se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
El consumidor podrá ejercer su derecho ante el vendedor, el fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por haber sido sometido a un procedimiento concursal de liquidación, término de giro u otra circunstancia semejante.
En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el plazo de la garantía mínima legal será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días.
Cuando el consumidor opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador.
Si prestado el servicio de reparación, subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo, el consumidor podrá optar entre su reposición o la devolución de la cantidad pagada.
Si el consumidor, opta por la devolución de la cantidad pagada, deberá dirigirse al vendedor. En este caso, el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. Si la devolución se acordara una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes.
El plazo de la garantía mínima legal y el que contemple la póliza de garantía otorgada por el proveedor, se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías.
Para ejercer su derecho a la garantía mínima legal, el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes.
XIII. DATOS PERSONALES Y LEY 19.628
1. Los datos personales proporcionados por el Usuario serán usados exclusivamente para el correcto funcionamiento de la página, respetando los términos contenidos en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
2. Tienda Virtual Sweet se reserva el derecho de usar esta información con el fin de otorgar un mejor servicio a los clientes mediante el envío de información a través de los canales provistos por el Usuario.
3. La veracidad de la información provista por el Usuario es de su propia responsabilidad y Tienda Virtual Sweet and Gourmet se reserva el derecho de poder comprobar la veracidad de dicha información. Cualquier problema o costos extras que provengan de datos inexactos (ya sea por equivocación o no) es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
4. Adicionalmente, Tienda Virtual Sweet and Gourmet adhiere en todas sus partes el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago y Ley del Consumidor .
XIV. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico y de diseño, así como todos los contenidos, y textos puestos a disposición en este Sitio, son de propiedad exclusiva de la Empresa o de terceros que han autorizado su uso. Todos los contenidos en el Sitio están protegidos por las normas de Propiedad Intelectual y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, modificación, creación de trabajos derivados, venta o reproducción de dicha información y contenido sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa. Cualquier uso no autorizado de los contenidos implicaré un incumplimiento grave a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y otras normas de propiedad intelectual aplicables, tanto nacionales como internacionales, por lo que la Empresa tendrá derecho a ejercer todas las acciones legales que correspondan para detener el incumplimiento y para resarcirse de todos los daños y perjuicios causados por el mismo.
XV. PROPIEDAD INDUSTRIAL.
Todas las marcas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como demás elementos de propiedad industrial usados en este Sitio, son propiedad exclusiva de la Sweet & Gourmet, y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a la Empresa para su uso. Cualquier infracción a estos derechos implicará un incumplimiento grave a los presentes Términos y Condiciones, por lo que la Empresa tendrá derecho a ejercer todas las acciones legales que correspondan para detener el incumplimiento y para resarcirse de todos los daños y perjuicios causados por el mismo.
XVI. SEGURIDAD.
La Empresa no controla, y por lo tanto no garantiza ni se hace responsable por la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos del Sitio que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático del Usuario.
XVII. LEGISLACIÓN APLICABLE.
Estos Términos y Condiciones han sido dispuestos de conformidad con las leyes de la República de Chile. Los presentes términos y condiciones serán interpretados y ejecutados mediante los principios de buena fe, acorde a las leyes de la República de Chile, acordando Sweet & Gourmet y el usuario que cualquier duda, dificultad o controversia que surja con motivo del presente Acuerdo o de sus documentos complementarios o modificatorios, ya sea que se refieran a su interpretación, eficacia, cumplimiento, validez, terminación o cualquier otra causa relacionada con este convenio, sea respecto de cualquiera de sus cláusulas o de todas ellas, será resuelta por los Tribunales de Justicia, fijando las partes su domicilio en la Región de la Araucanía, en la comuna de Villarrica, y sometiéndose a la jurisdicción de sus tribunales para efectos de la resolución de cualquier controversia en relación con su contenido e interpretación
XVIII. DÉCIMO QUINTO: NULIDAD PARCIAL
Si cualquier disposición de este Acuerdo es calificada como inválida, ilegal, inaplicable o inejecutable por un tribunal competente, las demás disposiciones del Acuerdo permanecerán vigentes y válidas, y serán aplicables con todos los efectos previstos por las leyes que sean aplicables.
XIX. OBLIGATORIEDAD DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES
Una vez aceptados los Términos y Condiciones, estos serán obligatorios y vinculantes. Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el Usuario deberá expresar nuevamente su aceptación en la Plataforma.
XX. REPRESENTACIÓN LEGAL
Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información, INVERSIONES TECNOLOGICAS SWEET AND GOURMET LIMITADA designa como representante legal de la empresa al señor JAIME PATRICIO SAAVEDRA PEÑA, Rut 15.355.149-9, domiciliado en KILOMETRO 4,5 CAMINO VILLARRICA - ÑANCUL N°S/N villa ÑANCUL, comuna de VILLARRICA, Región de LA ARAUCANIA, CHILE.